Tại Pháp, một loạt thử nghiệm đổi mới đã khởi động nhằm đưa robot trò chuyện và hệ thống giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo vào các bệnh viện và viện dưỡng lão. Mục tiêu chính của những sáng kiến này là hỗ trợ những người mắc bệnh Alzheimer và các rối loạn thoái hóa thần kinh khác. Các công nghệ mới được kỳ vọng sẽ trở thành một công cụ bổ sung trong liệu pháp không dùng thuốc, tuy nhiên các chuyên gia nhấn mạnh: chúng không nên và không thể thay thế sự tham gia của con người.
Thực tiễn tại bệnh viện Broca ở Paris
Tại bệnh viện Broca ở Paris (Hôpital Broca), các bệnh nhân cao tuổi đã tham gia vào các thử nghiệm với một số loại trợ lý robot.
Một trong số đó là robot hình người NAO, với các câu hỏi và bài tập đặc biệt, khuyến khích bệnh nhân trò chuyện và kích thích các chức năng nhận thức của họ.
Một thiết bị khác, chú hải cẩu robot Paro, được tạo ra đặc biệt để mang lại sự an ủi trị liệu (liệu pháp thú cưng). Nó được trang bị các cảm biến cho phép phản ứng với chuyển động và âm thanh của bệnh nhân, mô phỏng một sinh vật sống và giảm mức độ lo âu. Ngoài ra, bệnh viện còn thử nghiệm robot Miroki, với nhiệm vụ chính là duy trì cuộc trò chuyện tự nhiên với bệnh nhân.
AI được cá nhân hóa ở miền nam nước Pháp
Một thử nghiệm không kém phần thú vị đang diễn ra ở miền nam nước Pháp, tại viện dưỡng lão La Septfontoise (tỉnh Tarn và Garonne). Tại đây, nhân viên đang thử nghiệm hệ thống AI giọng nói Livana, được phát triển để hỗ trợ cư dân trong những lúc lo âu hoặc kích động tâm thần vận động.
Công nghệ này hoạt động thông qua một thiết bị điện thoại và cho phép xây dựng những cuộc trò chuyện được cá nhân hóa. Trước khi bắt đầu thử nghiệm, với sự đồng ý và tham gia tích cực của gia đình, nhân viên đã thu thập dữ liệu tiểu sử chi tiết về cư dân: sở thích, con đường sự nghiệp và những sự kiện quan trọng trong cuộc đời họ. Thông tin này được sử dụng để điều chỉnh âm sắc giọng nói và nội dung các cuộc đối thoại của hệ thống.
«Trong giọng nói có thể chứa đựng những yếu tố giúp trấn an một người, dựa trên sở thích và câu chuyện cuộc đời của họ», — giải thích nhà tâm lý học Élodie Jammes.
Sự hỗ trợ của nhân viên và cách tiếp cận không dùng thuốc
Theo ý kiến của giám đốc cơ sở La Septfontoise Ghislaine Vérin, công nghệ này có thể trở thành một hình thức hỗ trợ quý giá cho cả cư dân lẫn nhân viên y tế. «Mục tiêu của các thử nghiệm là nghiên cứu những cách tiếp cận không dùng thuốc có thể cải thiện tình trạng của cư dân, đồng thời mang lại sự hỗ trợ bổ sung cho nhân viên chăm sóc», — bà nhận định. Điều này đặc biệt cấp thiết trong bối cảnh tình trạng thiếu nhân lực triền miên trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi và áp lực ngày càng tăng đối với nhân viên y tế.
Ranh giới đạo đức và vai trò của con người
Bất chấp những kết quả đầy lạc quan, các chuyên gia cảnh báo về việc công nghệ hóa chăm sóc quá mức. Các chuyên gia nhấn mạnh rằng vai trò của robot cần phải được xác định rõ ràng.
«Tôi không cho rằng robot nên được coi là phương tiện thay thế», — các nhà nghiên cứu nhận định. Dù khả năng trò chuyện của máy móc hay cảm giác về sự hiện diện của chúng có trở nên hoàn thiện đến đâu, chúng vẫn chỉ là công cụ. Công nghệ không thể mang lại điều vốn là nhu cầu nền tảng của con người: «Chúng sẽ không bao giờ thay thế được những mối quan hệ giữa người với người mà con người cần đến».
Kết luận
Việc đưa robot trò chuyện và AI giọng nói vào các cơ sở y tế và xã hội tại Pháp cho thấy tiềm năng to lớn trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của bệnh nhân mắc các bệnh thoái hóa thần kinh. Tuy nhiên, thành công của những sáng kiến này phụ thuộc vào sự cân bằng hợp lý: công nghệ phải bổ sung và tăng cường sự chăm sóc của con người, chứ không thay thế nó. Kết quả của các thử nghiệm hiện tại có thể trở thành nền tảng cho những tiêu chuẩn mới về chăm sóc người cao tuổi không chỉ ở Pháp mà còn trên toàn thế giới.
