Dans les terminaux de l'aéroport international de Dubaï, les officiers de l'immigration s'approchent désormais eux-mêmes des passagers, tablette en main, au lieu de contraindre les voyageurs à faire la queue aux guichets. Telle est l'essence du nouveau service Click and Travel, officiellement lancé par la Direction générale de l'identité et des étrangers de Dubaï (GDRFA Dubai) le 7 septembre 2026.
Le service utilise la vérification biométrique, la reconnaissance faciale, la lecture des données du passeport électronique et des contrôles automatisés. L'opération prend 12–15 secondes, et durant la période pilote de mai à fin août 2026, le système a traité 31 373 passagers. La première phase de test a débuté dès octobre 2025 au terminal 3 et était initialement orientée vers les familles.
Le service est accessible aux citoyens des Émirats arabes unis, aux résidents, aux ressortissants des pays du CCG et aux visiteurs internationaux, tant au départ qu'à l'arrivée (dans un premier temps, de manière limitée). Il ne remplace pas les portiques intelligents ni le « Tapis rouge », mais sert d'outil de secours pour les pics de charge, permettant aux officiers de travailler en tout point du terminal.
Dubaï investit depuis longtemps dans les technologies « intelligentes » à la frontière : des portiques biométriques aux couloirs prioritaires. Click and Travel est l'étape suivante, qui offre aux autorités la flexibilité nécessaire pour gérer les flux sans construire de nouveaux comptoirs. Selon les représentants de la GDRFA, il s'agit d'une partie de la stratégie de refonte de l'expérience passager, et non d'une simple accélération des procédures.
À une époque où des millions de personnes traversent chaque année l'un des aéroports les plus fréquentés du monde, l'immigration mobile ne résout pas seulement le problème des files d'attente, mais préserve aussi la sensation de fluidité du voyage. Le passager ne reste pas bloqué dans la foule, mais poursuit son chemin — vers l'étape suivante de son parcours ou vers la sortie de l'aéroport.
La technologie, bien sûr, ne supprime pas la nécessité de vérifier les documents et la biométrie, mais elle rapproche le processus de la personne. Il en résulte que, même aux heures de pointe, l'aéroport reste un espace de mouvement, et non d'attente.
Click and Travel montre comment les grands hubs adaptent leur infrastructure à des volumes de trafic croissants, sans sacrifier pour autant le confort et la rapidité.
