Op de TIS2026-top in Sevilla bespraken meer dan 8500 professionals uit de sector hoe kunstmatige intelligentie de overgang maakt van proefprojecten naar een daadwerkelijke herinrichting van de toeristische sector. Technologie belooft niet langer alleen gemak — ze verandert de aard van reizen zelf, waardoor die tegelijk preciezer en, volgens de deelnemers, menselijker wordt.
De belangrijkste verschuiving is hyperpersonalisatie. Bedrijven als Grupo Piñero en Air Europa zetten AI in om honderdduizenden klantvragen te verwerken en gegevens te analyseren. Dat maakt het mogelijk de voorkeuren van gasten te voorspellen, interne processen te optimaliseren en aanbiedingen te doen die eerder onmogelijk leken. Deskundigen benadrukken echter strikte grenzen: privacy blijft de grootste beperking, en een al te grote inbreuk op de persoonlijke ruimte kan de reiziger juist afstoten.
Een apart thema is de opkomst van AI-agenten die zelf reizen zoeken, vergelijken en boeken. Vertegenwoordigers van Iberia en Travelier merkten op dat bedrijven hun aanbod moeten aanpassen: informatie moet gestructureerd en begrijpelijk zijn, niet alleen voor mensen maar ook voor algoritmen. Bij complexe pakketten en belevenissen zal de klant naar alle waarschijnlijkheid toch zelf bij de definitieve keuze betrokken willen zijn.
Tegelijk zijn de deelnemers aan de top het er unaniem over eens: menselijk contact blijft de grootste waarde van het toerisme. Encarna Piñero van Grupo Piñero en Miguel Reynés van Riu Hotels benadrukten dat AI een instrument is en geen vervanging — het maakt tijd vrij voor echte interactie met de gast. Zonder dat verdwijnt de ziel van de sector.
Sevilla laat de praktische toepassing zien: het project N.O.D.E. creëert een digitale tweeling van de stad voor het beheren van stromen en duurzame ontwikkeling. Vergelijkbare initiatieven in Aragón tonen hoe gegevens helpen het toerisme in balans te brengen en gebieden te behouden. Zo maken technologieën de noodzaak van een bewuste en verantwoorde benadering van reizen niet overbodig, maar versterken ze die juist.
Uiteindelijk toonde TIS2026 aan dat de toekomst van het toerisme een hybride model is, waarin algoritmen de routine overnemen en de mens de rol van gids en hoeder van emoties behoudt.
