En la cumbre TIS2026 en Sevilla, más de 8500 profesionales del sector debatieron cómo la inteligencia artificial pasa de los proyectos piloto a una verdadera transformación del sector turístico. La tecnología ya no solo promete comodidad: está cambiando la propia naturaleza de los viajes, haciéndolos a la vez más precisos y, según los participantes, más humanos.
El cambio clave es la hiperpersonalización. Empresas como Grupo Piñero y Air Europa implementan la IA para procesar cientos de miles de consultas de clientes y analizar datos. Esto permite anticipar las preferencias de los huéspedes, optimizar los procesos internos y ofrecer propuestas que antes parecían imposibles. Sin embargo, los expertos subrayan límites estrictos: la privacidad sigue siendo la principal restricción, y una intromisión excesiva en el espacio personal puede ahuyentar al viajero.
Un tema aparte es la aparición de agentes de IA que buscan, comparan y reservan viajes por sí mismos. Representantes de Iberia y Travelier señalaron que las empresas deben adaptar sus propuestas: la información debe estar estructurada y ser comprensible no solo para una persona, sino también para un algoritmo. Para los paquetes y las experiencias complejas, el cliente, al parecer, querrá de todos modos participar en la elección final.
Al mismo tiempo, los participantes en la cumbre son unánimes: el contacto humano sigue siendo el principal valor del turismo. Encarna Piñero, de Grupo Piñero, y Miguel Reynés, de Riu Hotels, subrayaron que la IA sirve como herramienta, no como sustituto: libera tiempo para una interacción auténtica con el huésped. Sin eso, el alma del sector desaparecerá.
Sevilla demuestra una aplicación práctica: el proyecto N.O.D.E. crea un gemelo digital de la ciudad para gestionar los flujos y el desarrollo sostenible. Iniciativas similares en Aragón muestran cómo los datos ayudan a equilibrar el turismo y preservar los territorios. Así, la tecnología no anula, sino que refuerza la necesidad de un enfoque consciente y responsable de los viajes.
En definitiva, TIS2026 demostró que el futuro del turismo es un modelo híbrido, en el que los algoritmos asumen la rutina y la persona conserva el papel de guía y guardiana de las emociones.
