Pada KTT TIS2026 di Sevilla, lebih dari 8500 profesional industri membahas bagaimana kecerdasan buatan beralih dari proyek uji coba menuju penataan ulang sektor pariwisata yang sesungguhnya. Teknologi tidak lagi sekadar menjanjikan kenyamanan — teknologi mengubah hakikat perjalanan itu sendiri, membuatnya sekaligus lebih presisi dan, menurut para peserta, lebih manusiawi.
Pergeseran utamanya adalah hiperpersonalisasi. Perusahaan seperti Grupo Piñero dan Air Europa menerapkan AI untuk memproses ratusan ribu permintaan pelanggan dan menganalisis data. Hal ini memungkinkan untuk mengantisipasi preferensi tamu, mengoptimalkan proses internal, dan menawarkan penawaran yang sebelumnya tampak mustahil. Namun para ahli menekankan batas yang ketat: privasi tetap menjadi kendala utama, dan campur tangan yang berlebihan dalam ruang pribadi dapat menjauhkan wisatawan.
Topik tersendiri adalah munculnya agen AI yang mencari, membandingkan, dan memesan perjalanan sendiri. Perwakilan Iberia dan Travelier mencatat bahwa perusahaan harus menyesuaikan penawaran mereka: informasi harus terstruktur dan dapat dipahami tidak hanya oleh manusia, tetapi juga oleh algoritma. Untuk paket dan pengalaman yang rumit, tampaknya pelanggan tetap ingin terlibat dalam pemilihan akhir.
Pada saat yang sama, para peserta KTT sepakat: kontak manusia tetap menjadi nilai utama pariwisata. Encarna Piñero dari Grupo Piñero dan Miguel Reynés dari Riu Hotels menekankan bahwa AI berfungsi sebagai alat, bukan pengganti — AI membebaskan waktu untuk interaksi yang sesungguhnya dengan tamu. Tanpa itu, jiwa industri ini akan hilang.
Sevilla menunjukkan penerapan praktisnya: proyek N.O.D.E. menciptakan kembaran digital kota untuk mengelola arus dan pembangunan berkelanjutan. Inisiatif serupa di Aragon menunjukkan bagaimana data membantu menyeimbangkan pariwisata dan melestarikan wilayah. Dengan demikian, teknologi tidak membatalkan, melainkan memperkuat perlunya pendekatan yang sadar dan bertanggung jawab terhadap perjalanan.
Pada akhirnya, TIS2026 menunjukkan bahwa masa depan pariwisata adalah model hibrida, di mana algoritma mengambil alih rutinitas, sementara manusia tetap mempertahankan peran sebagai pemandu dan penjaga emosi.
