セビリアで開催されたTIS2026サミットでは、8500人以上の業界関係者が、人工知能が試験的なプロジェクトから観光セクターの実際の再構築へと移行しつつある現状について議論した。テクノロジーはもはや利便性を約束するだけではなく、旅そのものの本質を変えつつあり、より正確であると同時に、参加者によれば、より人間的にもしている。
鍵となる変化はハイパーパーソナライゼーションである。Grupo PiñeroやAir Europaのような企業は、数十万件に及ぶ顧客からの問い合わせを処理し、データを分析するためにAIを導入している。これにより、ゲストの好みを予測し、社内プロセスを最適化し、かつては不可能と思われた提案を行うことが可能になる。しかし専門家たちは厳格な限界を強調する。プライバシーは依然として最大の制約であり、個人の領域への過度な侵入は旅行者を遠ざけかねない。
別のテーマは、自ら検索し、比較し、旅行を予約するAIエージェントの登場である。IberiaやTravelierの代表者は、企業が自社の提案を適応させる必要があると指摘した。情報は人間だけでなくアルゴリズムにとっても構造化され、理解しやすいものでなければならない。複雑なパッケージや体験については、どうやら顧客は最終的な選択にやはり関与したがるようだ。
その一方で、サミットの参加者たちは一致している。人間的な接触は観光の最大の価値であり続ける。Grupo PiñeroのEncarna PiñeroとRiu HotelsのMiguel Reynésは、AIは道具であり代替物ではないと強調した。AIはゲストとの真の交流のための時間を解放する。それがなければ、業界の魂は消え去ってしまうだろう。
セビリアは実践的な応用例を示している。N.O.D.E.プロジェクトは、人流管理と持続可能な発展のために都市のデジタルツインを構築する。アラゴンにおける同様の取り組みは、データがいかに観光と地域の保全のバランスを取るのに役立つかを示している。こうしてテクノロジーは、旅行に対する自覚的で責任あるアプローチの必要性を否定するのではなく、むしろ強めている。
結局のところ、TIS2026は、観光の未来がハイブリッドモデルであることを示した。そこではアルゴリズムがルーチンを担い、人間は案内人そして感情の守り手としての役割を保つ。
