בפסגת TIS2026 בסביליה דנו יותר מ-8500 אנשי מקצוע בתעשייה כיצד הבינה המלאכותית עוברת מפרויקטים ניסיוניים לארגון מחדש אמיתי של מגזר התיירות. הטכנולוגיות כבר לא רק מבטיחות נוחות — הן משנות את מהות הנסיעות עצמן, והופכות אותן בו-זמנית למדויקות יותר, ולפי דעת המשתתפים, גם לאנושיות יותר.
השינוי המרכזי הוא היפר-אישיות. חברות כמו Grupo Piñero ו-Air Europa מיישמות בינה מלאכותית לעיבוד מאות אלפי פניות של לקוחות ולניתוח נתונים. הדבר מאפשר לחזות את העדפות האורחים, לייעל תהליכים פנימיים ולהציע הצעות שנראו בעבר בלתי אפשריות. ואולם המומחים מדגישים גבולות נוקשים: הפרטיות נותרת המגבלה העיקרית, וחדירה מופרזת למרחב האישי עלולה להרתיע את הנוסע.
נושא נפרד הוא הופעתם של סוכני בינה מלאכותית שמחפשים, משווים ומזמינים נסיעות בעצמם. נציגי Iberia ו-Travelier ציינו כי חברות צריכות להתאים את הצעותיהן: המידע צריך להיות מובנה ומובן לא רק לאדם אלא גם לאלגוריתם. לגבי חבילות וחוויות מורכבות, הלקוח, ככל הנראה, בכל זאת ירצה להשתתף בבחירה הסופית.
עם זאת, משתתפי הפסגה תמימי דעים: המגע האנושי נותר הערך המרכזי של התיירות. Encarna Piñero מ-Grupo Piñero ו-Miguel Reynés מ-Riu Hotels הדגישו כי הבינה המלאכותית משמשת כלי ולא תחליף — היא מפנה זמן למגע אמיתי עם האורח. בלי זה תאבד נשמתו של המגזר.
סביליה מציגה יישום מעשי: הפרויקט N.O.D.E. יוצר תאום דיגיטלי של העיר לניהול זרימות ולפיתוח בר-קיימא. יוזמות דומות באראגון מראות כיצד נתונים מסייעים לאזן בין תיירות לשימור השטחים. כך, הטכנולוגיות אינן מבטלות אלא מחזקות את הצורך בגישה מודעת ואחראית לנסיעות.
לסיכום, TIS2026 הראה שעתידה של התיירות הוא מודל היברידי, שבו האלגוריתמים נוטלים על עצמם את השגרה, והאדם שומר על תפקיד המלווה ושומר הרגשות.
