No summit TIS2026 em Sevilha, mais de 8500 profissionais do setor discutiram como a inteligência artificial está passando de projetos-piloto para uma verdadeira reestruturação do setor turístico. As tecnologias já não apenas prometem comodidade — elas mudam a própria natureza das viagens, tornando-as simultaneamente mais precisas e, na opinião dos participantes, mais humanas.
A mudança fundamental é a hiperpersonalização. Empresas como a Grupo Piñero e a Air Europa implementam a IA para processar centenas de milhares de contactos de clientes e analisar dados. Isso permite antecipar as preferências dos hóspedes, otimizar processos internos e apresentar propostas que antes pareciam impossíveis. No entanto, os especialistas sublinham limites rigorosos: a privacidade continua a ser a principal restrição, e uma intromissão excessiva no espaço pessoal pode afastar o viajante.
Um tema à parte é o surgimento de agentes de IA que procuram, comparam e reservam viagens por conta própria. Representantes da Iberia e da Travelier observaram que as empresas devem adaptar as suas ofertas: a informação tem de ser estruturada e compreensível não só para o ser humano, mas também para o algoritmo. Para pacotes e experiências complexos, o cliente, ao que tudo indica, continuará a querer participar na escolha final.
Ao mesmo tempo, os participantes do summit são unânimes: o contacto humano continua a ser o principal valor do turismo. Encarna Piñero, da Grupo Piñero, e Miguel Reynés, da Riu Hotels, sublinharam que a IA serve como instrumento, e não como substituto — ela liberta tempo para uma verdadeira interação com o hóspede. Sem isso, a alma do setor desaparecerá.
Sevilha demonstra a aplicação prática: o projeto N.O.D.E. cria um gémeo digital da cidade para gerir fluxos e promover o desenvolvimento sustentável. Iniciativas semelhantes em Aragão mostram como os dados ajudam a equilibrar o turismo e a preservar os territórios. Assim, as tecnologias não anulam, mas reforçam a necessidade de uma abordagem consciente e responsável às viagens.
Em suma, o TIS2026 mostrou que o futuro do turismo é um modelo híbrido, em que os algoritmos assumem a rotina e o ser humano mantém o papel de guia e guardião das emoções.
