На саміті TIS2026 у Севільї понад 8500 професіоналів галузі обговорювали, як штучний інтелект переходить від пробних проєктів до реальної перебудови туристичного сектору. Технології вже не просто обіцяють зручність — вони змінюють саму природу подорожей, роблячи їх водночас точнішими і, на думку учасників, людянішими.
Ключовий зсув — гіперперсоналізація. Компанії як Grupo Piñero та Air Europa впроваджують ШІ для обробки сотень тисяч клієнтських звернень і аналізу даних. Це дозволяє передбачати вподобання гостей, оптимізувати внутрішні процеси та пропонувати пропозиції, які раніше здавалися неможливими. Однак експерти наголошують на суворих межах: приватність залишається головним обмеженням, а надмірне вторгнення в особистий простір здатне відштовхнути мандрівника.
Окрема тема — поява AI-агентів, які самі шукають, порівнюють і бронюють поїздки. Представники Iberia та Travelier зазначили, що компанії мають адаптувати свої пропозиції: інформація повинна бути структурованою та зрозумілою не лише людині, а й алгоритму. Для складних пакетів і вражень клієнт, судячи з усього, все одно захоче брати участь у фінальному виборі.
Водночас учасники саміту одностайні: людський контакт залишається головною цінністю туризму. Encarna Piñero з Grupo Piñero та Miguel Reynés з Riu Hotels наголосили, що ШІ слугує інструментом, а не заміною — він звільняє час для справжньої взаємодії з гостем. Без цього душа галузі зникне.
Севілья демонструє практичне застосування: проєкт N.O.D.E. створює цифрового двійника міста для управління потоками та сталого розвитку. Аналогічні ініціативи в Арагоні показують, як дані допомагають балансувати туризм і зберігати території. Таким чином, технології не скасовують, а посилюють необхідність усвідомленого та відповідального підходу до подорожей.
Зрештою TIS2026 показав, що майбутнє туризму — це гібридна модель, де алгоритми беруть на себе рутину, а людина зберігає роль провідника та охоронця емоцій.
