在塞維利亞舉行的TIS2026高峰會上，超過8500位業界專業人士討論了人工智慧如何從試驗性專案轉向對旅遊業的真正重塑。科技已不再只是承諾便利——它們正在改變旅行的本質，使其同時更加精準，且與會者認為，也更加人性化。
關鍵轉變在於超個人化。Grupo Piñero和Air Europa等公司導入人工智慧來處理數十萬筆客戶諮詢並分析資料。這使得預測旅客偏好、優化內部流程，以及提供過去看似不可能的方案成為可能。然而，專家強調嚴格的界線：隱私仍是主要限制，而過度侵入個人空間可能使旅客卻步。
另一個獨立主題是AI代理的出現，它們自行搜尋、比較並預訂旅程。Iberia和Travelier的代表指出，公司必須調整其產品內容：資訊必須結構化，且不僅對人、對演算法也要易於理解。對於複雜的套裝行程和體驗，客戶顯然仍會希望參與最終選擇。
與此同時，高峰會與會者一致認為：人際接觸仍是旅遊業最重要的價值。Grupo Piñero的Encarna Piñero和Riu Hotels的Miguel Reynés強調，人工智慧是工具而非替代品——它釋出時間，用於與旅客的真正互動。沒有這一點，這個產業的靈魂將會消失。
塞維利亞展示了實際應用：N.O.D.E.專案為城市建立數位孿生，用於管理客流與永續發展。亞拉岡的類似倡議顯示，資料如何幫助平衡旅遊業並保存地域。因此，科技並非取消，而是強化了以自覺且負責任的方式對待旅行的必要性。
最終，TIS2026表明，旅遊業的未來是一種混合模式：演算法承擔例行事務，而人則保留引導者與情感守護者的角色。
