Tại hội nghị thượng đỉnh TIS2026 ở Sevilla, hơn 8500 chuyên gia trong ngành đã thảo luận về cách trí tuệ nhân tạo đang chuyển từ các dự án thử nghiệm sang việc tái cấu trúc thực sự ngành du lịch. Công nghệ không còn chỉ hứa hẹn sự tiện lợi — chúng đang thay đổi chính bản chất của việc đi lại, đồng thời khiến nó vừa chính xác hơn, vừa theo ý kiến của những người tham dự, vừa nhân văn hơn.
Bước chuyển then chốt là siêu cá nhân hóa. Các công ty như Grupo Piñero và Air Europa đang triển khai AI để xử lý hàng trăm nghìn yêu cầu của khách hàng và phân tích dữ liệu. Điều này cho phép dự đoán sở thích của khách, tối ưu hóa các quy trình nội bộ và đưa ra những đề xuất mà trước đây tưởng như không thể. Tuy nhiên, các chuyên gia nhấn mạnh những giới hạn nghiêm ngặt: quyền riêng tư vẫn là rào cản chính, và việc xâm phạm quá mức vào không gian riêng tư có thể khiến du khách xa lánh.
Một chủ đề riêng là sự xuất hiện của các tác nhân AI, những hệ thống tự tìm kiếm, so sánh và đặt chuyến đi. Đại diện của Iberia và Travelier lưu ý rằng các công ty phải điều chỉnh đề xuất của mình: thông tin cần được cấu trúc và dễ hiểu không chỉ với con người mà cả với thuật toán. Đối với các gói phức hợp và trải nghiệm, rõ ràng khách hàng vẫn sẽ muốn tham gia vào lựa chọn cuối cùng.
Đồng thời, những người tham dự hội nghị thượng đỉnh nhất trí: tiếp xúc với con người vẫn là giá trị chính của du lịch. Encarna Piñero từ Grupo Piñero và Miguel Reynés từ Riu Hotels nhấn mạnh rằng AI là công cụ chứ không phải sự thay thế — nó giải phóng thời gian cho tương tác thực sự với khách. Nếu không có điều đó, linh hồn của ngành sẽ biến mất.
Sevilla chứng minh ứng dụng thực tiễn: dự án N.O.D.E. tạo ra bản sao số của thành phố để quản lý dòng chảy và phát triển bền vững. Các sáng kiến tương tự ở Aragón cho thấy dữ liệu giúp cân bằng du lịch và bảo tồn các vùng lãnh thổ như thế nào. Như vậy, công nghệ không phủ nhận mà còn củng cố nhu cầu về một cách tiếp cận có ý thức và trách nhiệm đối với việc đi lại.
Kết lại, TIS2026 cho thấy tương lai của du lịch là một mô hình lai, nơi các thuật toán đảm nhận công việc thường nhật, còn con người giữ vai trò người dẫn đường và người gìn giữ cảm xúc.
