過去兩年來，頂級奢侈品集團的客戶群流失了高達五千萬名消費者，這一數字與業界公開宣稱的「需求復甦」顯然背道而馳。
在《金融時報》奢侈品高峰會（FT Business of Luxury Summit）上，LVMH、開雲（Kering）與歷峰集團（Richemont）的代表們探討了客戶流失的原因，但財務報表的數據更具說服力：過去三年內高達 20% 至 30% 的漲幅，已將中端客群拒之門外，這在中國與美國市場尤為明顯。這些追求利潤率超過 30% 的奢侈品集團刻意減產並提高入門門檻，將風險轉嫁給零售商與散客。
與此同時，消費者的心理也發生了轉變。在通膨與局勢動盪中成長的年輕一代，不再將售價 3,000 歐元的精品包視為躋身上流社會的象徵。他們轉而投向二手市場，或者乾脆放棄顯眼的地位象徵，改為投資體驗與房地產。這並非暫時性的波動，而是對價值的結構性重塑。
各大品牌對外宣稱的「新客群」與「數位轉型」，掩蓋了一個簡單的事實：僅略高於 2% 的客戶便貢獻了 45% 的銷售額。根據貝恩公司（Bain & Company）的報告，佔客戶總數不到 2% 的「極重要客戶」（VICs）目前支撐了全球奢侈品市場 45% 的購買力。這五千萬名客戶的流失並非因為對品牌美學失去信心，而是因為他們已不再符合品牌的新定價策略。
想像一下，一間商店的櫥窗風格營造出「入門奢華」的氛圍，標價卻是鎖定那些早已無需證明自身地位的人士。這正是目前大多數集團採取的策略：表面上看似開放，實則已將大門緊閉。
目前的局勢顯示，奢侈品產業已正式捨棄大眾高端市場，轉向窄眾且高毛利的商業模式。現在的問題不在於流失的客戶是否會回頭，而是在於剩下的金字塔頂端客戶，還願意為日益抽象的「獨特性」承諾買單多久。
