在這個客戶互動的每一分鐘都可能決定營收得失的世界裡，TP（前身為Teleperformance）在Frost & Sullivan 2026年亞太區客戶體驗管理報告中被譽為「願景領導者」，這不僅僅是一項榮譽，更是指引企業資金流向的明確信號。
該公司在超過200家供應商的21名參賽者中，於創新與成長領域取得了最高的綜合得分。這也是TP連續第八年在這兩個類別中保持領先地位。根據Frost & Sullivan的預測，該地區的客戶體驗服務市場將從2024年的419.1億美元增長到2030年的525.7億美元。在此背景下，對人工智慧的投資不再是實驗，而成為提高利潤率的直接槓桿。
TP已向人工智慧領域投資了1億美元。TP.ai平台能夠分析100%的交易，而非以往慣用的2%至3%抽樣。這為企業提供了客戶旅程中問題與機遇的全貌。因此，企業得以從點狀改善轉向系統性轉型，直接影響客戶留存（retention）與交叉銷售（cross-sell）。
Frost & Sullivan分析師Krishna Baidya指出，TP不再僅僅是宣佈人工智慧的潛力，而是將其在整個地區進行工業規模的部署。關鍵在於結合了全球基礎設施、在地專業知識，以及對受監管行業的嚴格治理。這正是其能夠同時服務成熟市場與快速成長市場，且不犧牲品質的秘訣。
對於投資者和財務長（CFO）而言，這意味著從傳統的業務流程外包（BPO）模式（其利潤取決於工時數量）轉變為透過數據和演算法創造價值的模式。那些能率先學會在企業層級管理「代理式人工智慧」（agentic AI）的企業，將獲得穩固的競爭護城河（moat）和更高的估值（valuation）。
TP的區域化模式是另一個財務優勢。根據不同語言、法規和客戶期望調整解決方案，能夠降低風險並加速規模擴張。最終，投入科技的資本比純粹的人力操作更有效率。
Frost & Sullivan的認可證實：到2026年，客戶體驗領域的資金將流向那些已證明能在整個組織層級管理人工智慧的企業，而非那些只是高談闊論人工智慧的公司。TP所展示的正是這樣一條道路——從實驗階段走向可衡量的商業成果。
歸根結底，那些今天投資於客戶體驗人工智慧治理與協調的企業，將在未來決定誰的行銷與支援預算能獲得回報，而誰的則無法。
