في عالم حيث كل دقيقة من التواصل مع العميل إما تحقق إيرادات أو تتسبب في خسارتها، فإن تصنيف TP (المعروفة سابقاً باسم Teleperformance) كقائد رؤيوي في تقرير Frost & Sullivan لعام 2026 حول إدارة تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لا يبدو مجرد جائزة، بل إشارة إلى الوجهة التي تتدفق إليها أموال الشركات.
سجلت الشركة أعلى درجة تراكمية في الابتكار والنمو بين 21 مشاركاً من بين أكثر من 200 مزود خدمة. وهذا هو العام الثامن على التوالي الذي تحافظ فيه TP على ريادتها في الفئتين. ومن المتوقع، حسب Frost & Sullivan، أن ينمو سوق خدمات تجربة العملاء في المنطقة من 41.91 مليارات دولار في 2024 إلى 52.57 مليارات دولار بحلول عام 2030. وفي ظل هذه الظروف، لم تعد الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي مجرد تجربة، بل أصبحت أداة مباشرة لزيادة الهوامش الربحية.
استثمرت TP مبلغ 100 مليون دولار في قطاع الذكاء الاصطناعي. وتتيح منصة TP.ai تحليل 100٪ من المعاملات بدلاً من العينة المعتادة التي تتراوح بين 2 و3٪. وهذا يمنح الشركات صورة كاملة للمشكلات والفرص طوال رحلة العميل. ونتيجة لذلك، تنتقل الشركات من التحسينات الموضعية إلى التحول المنهجي الذي يؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء والبيع المتبادل.
ويشير كريشنا بايديا، المحلل في Frost & Sullivan، إلى أن TP لم تعد تكتفي بالإعلان عن قدرات الذكاء الاصطناعي، بل تنشرها على نطاق صناعي واسع في جميع أنحاء المنطقة. والمفتاح هو الجمع بين البنية التحتية العالمية، والخبرة المحلية، والحوكمة الصارمة للقطاعات الخاضعة للتنظيم. وهذا تحديداً ما يسمح بخدمة الأسواق الناضجة والسريعة النمو في آن واحد دون المساس بالجودة.
بالنسبة للمستثمرين والمديرين الماليين، يعني هذا تحولاً من نموذج تعهد العمليات التجارية التقليدي، حيث كانت الأرباح تعتمد على عدد الساعات، إلى نموذج تُخلق فيه القيمة من خلال البيانات والخوارزميات. ومن يتعلم قبل غيره كيفية إدارة الذكاء الاصطناعي الوكيل على مستوى المؤسسة، يحصل على خندق تنافسي مستدام وتقييم أعلى.
ويعد النموذج الإقليمي لشركة TP ميزة مالية إضافية؛ إذ إن تكييف الحلول مع اللغات واللوائح وتوقعات العملاء المختلفة يقلل من المخاطر ويسرع من عملية التوسع. وفي النهاية، يعمل رأس المال المستثمر في التكنولوجيا بكفاءة أكبر مما هو عليه في العمليات البشرية البحتة.
يؤكد تقدير Frost & Sullivan أنه في 2026، تتدفق الأموال في مجال تجربة العملاء ليس إلى أولئك الذين يتحدثون بصوت عالٍ عن الذكاء الاصطناعي، بل إلى أولئك الذين أثبتوا بالفعل قدرتهم على إدارته على مستوى المؤسسة بأكملها. وتجسد TP هذا المسار تحديداً؛ من التجارب إلى نتائج الأعمال الملموسة.
في نهاية المطاف، فإن الشركات التي تستثمر اليوم في حوكمة وتنسيق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، هي التي ستحدد غداً أي ميزانيات للتسويق والدعم ستحقق عائداً، وأيها لن تحقق.
