In der Telekommunikationsbranche, in der Tarife oft an ein verwirrendes Labyrinth mit Kleingedrucktem erinnern, setzt das südkoreanische Unternehmen LG Uplus auf radikale Vereinfachung. Das Unternehmen erhielt den Red Dot Award 2026 in der Kategorie Brand & Communication Design für die Philosophie „Simply. U+“, die nicht nur das Logo umfasst, sondern den gesamten Kundenweg – von der Tarifauswahl bis zum Support im Laden und in der App.
Das im vergangenen Jahr gestartete Rebranding führte zuvor verstreute Design- und Kommunikationselemente zusammen, die sich früher von Abteilung zu Abteilung unterschieden. Nun sorgen einheitliche Standards für eine gleichermaßen verständliche Erfahrung an allen Kontaktpunkten: in Produkten, Dienstleistungen, digitalen Kanälen und stationären Geschäften. Dies ist nicht bloß ein kosmetischer Wechsel, sondern der Versuch, die kognitive Belastung in einem Markt zu senken, in dem Komplexität längst zur Norm geworden ist.
Besonders bezeichnend ist die im Mai angekündigte Strategie „Simply 2.0“: Die Zahl der Tarifpläne wurde von 53 auf 18 reduziert, die automatische Anwendung von Altersvergünstigungen und integrierte Paketangebote wurden eingeführt. Kundinnen und Kunden müssen nicht mehr Dutzende Varianten vergleichen – die Wahl ist offensichtlicher geworden. Laut dem Marketingvorstand Chang Jung Yong ist die Auszeichnung das Ergebnis unternehmensweiter Anstrengungen, damit „Simply. U+“ zu einer echten Erfahrung und nicht zu einem Slogan wird.
In einem gesättigten Markt, in dem die Betreiber mit Geschwindigkeit und Abdeckung konkurrieren, wirkt die Vereinfachung der Marke als Wettbewerbsvorteil. Sie signalisiert: Das Unternehmen ist bereit, auf den sichtbaren „Reichtum“ an Angeboten zu verzichten, um Vertrauen zu gewinnen. Psychologisch verringert dies die Angst vor der Wahl – Kundinnen und Kunden empfinden Kontrolle statt Überforderung durch ein Übermaß an Optionen.
Der Erfolg hängt jedoch von der Konsequenz ab. Bleibt die Vereinfachung nur auf der Ebene der Kommunikation und dringt nicht in die tatsächlichen Prozesse vor, verflüchtigt sich der Effekt schnell. LG Uplus plant, die Philosophie in jede Entscheidung der Abteilungen einzubinden, doch bislang ist dies eine Absicht und kein geprüftes Ergebnis.
Der Red Dot Award unterstreicht: In einer Zeit der digitalen Überlastung wird Design, das Überflüssiges entfernt, nicht zur Zierde, sondern zum Werkzeug für das Überleben einer Marke. Für die Branche ist dies ein Signal – Einfachheit kann sich als die schwierigste und wertvollste Lösung erweisen.
