In de telecomsector, waar tarieven vaak aan een verwarrend labyrint met kleine lettertjes doen denken, heeft het Zuid-Koreaanse LG Uplus op radicale vereenvoudiging ingezet. Het bedrijf heeft de Red Dot Award 2026 gewonnen in de categorie Brand & Communication Design voor de filosofie ‘Simply. U+’, die niet alleen het logo omvat, maar het hele klanttraject — van de keuze van een tarief tot de ondersteuning in de winkel en de app.
De vorig jaar gelanceerde rebranding bracht versnipperde ontwerp- en communicatie-elementen samen, die voorheen per afdeling verschilden. Nu zorgen uniforme standaarden voor een even begrijpelijke ervaring op alle contactpunten: in producten, diensten, digitale kanalen en fysieke winkels. Dit is niet zomaar een cosmetische verandering, maar een poging de cognitieve belasting te verlagen in een markt waar complexiteit allang de norm is.
Bijzonder tekenend is de in mei aangekondigde strategie ‘Simply 2.0’: het aantal tariefplannen werd teruggebracht van 53 naar 18, leeftijdskortingen worden automatisch toegepast en er kwamen geïntegreerde pakketvoorstellen. Klanten hoeven niet langer tientallen varianten te vergelijken — de keuze werd duidelijker. Volgens marketingdirecteur Chang Jung-yong is de prijs het resultaat van inspanningen van het hele bedrijf om ‘Simply. U+’ tot een echte ervaring te maken in plaats van een slogan.
In een verzadigde markt, waar operators met snelheid en dekking concurreren, werkt de vereenvoudiging van het merk als concurrentievoordeel. Het signaleert: het bedrijf is bereid de zichtbare ‘rijkdom’ van aanbiedingen op te offeren voor vertrouwen. Psychologisch vermindert dit de keuzeangst — de klant voelt controle in plaats van overweldiging door een overvloed aan opties.
Het succes hangt echter af van consistentie. Als de vereenvoudiging alleen op het niveau van communicatie blijft en niet doordringt in de feitelijke processen, vervliegt het effect snel. LG Uplus is van plan de filosofie in elke beslissing van de afdelingen te verankeren, maar vooralsnog is dat een voornemen, geen bewezen resultaat.
De Red Dot Award benadrukt: in een tijd van digitale overbelasting wordt design dat het overbodige wegneemt geen versiering, maar een overlevingsinstrument voor het merk. Voor de sector is dit een signaal — eenvoud kan wel eens de moeilijkste en meest waardevolle oplossing zijn.
