Искусственный интеллект (ИИ) трансформирует процесс покупки автомобилей в США, дилеры сообщают о росте доходов и планируют увеличить инвестиции в ИИ в 2025 году.
Согласно недавнему опросу, 80 % автодилеров используют ИИ для обслуживания клиентов, персонализированного маркетинга и оптимизации цифровой рекламы. Эта технология анализирует данные клиентов, чтобы адаптировать предложения и улучшать цифровые инструменты, предоставляя покупателям больше контроля.
Дэвид Бойс, генеральный директор Team Velocity, заявил: «С помощью платформ ИИ дилеры получают комплексное представление о процессе покупки, что позволяет им точно предсказывать, кто скорее всего купит и когда.» Эта предсказательная способность позволяет дилерам приоритизировать лиды, что приводит к более эффективным стратегиям продаж.
Такие компании, как CarMax и BMW, также используют ИИ. CarMax предлагает персонализированные рекомендации по автомобилям, в то время как BMW применяет ИИ для предсказательной диагностики, уведомляя клиентов о необходимости обслуживания до возникновения проблем.
Tricolor, финансовая институция для потребителей, использует ИИ, чтобы помочь испаноязычным клиентам получить автокредиты, эффективно направляя онлайн-рекламу, что приводит к 80 % лидов, сгенерированных через цифровые кампании.
Несмотря на рост ИИ, традиционные методы продаж остаются важными. Бойс отметил, что почти 30 % потребителей предпочитают гибридный опыт покупки автомобилей, который сочетает технологии с личными взаимодействиями.