En el 9º Digital Congress (DigiCon) en Manila, UnionBank destacó el poder transformador de la inteligencia artificial (IA) en la banca. Ana Delgado, EVP senior, pronunció una conferencia titulada "AI to Fly: Changing the Way We Bank in an AI-Driven World", centrada en la misión del banco de ofrecer servicios hiperpersonalizados a sus 15 millones de clientes.
Delgado describió la IA como inteligencia asistiva, destinada a mejorar la toma de decisiones en lugar de reemplazar los roles humanos. Ella afirmó: "Nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para crear interacciones significativas que mejoren la experiencia del cliente." Esta perspectiva resalta la importancia de la IA en la entrega de experiencias personalizadas para los clientes en diversas industrias.
DigiCon 2024, con el tema "Revolución", reunió a líderes de la industria para discutir las tendencias emergentes en tecnología y su impacto en el marketing y el compromiso del cliente, instando a las empresas a adaptarse al paisaje cambiante.