La IA generativa (GenAI) está mejorando significativamente las interacciones con los clientes, según un nuevo informe de Infobip e IDC. El informe, titulado "Unlocking the Potential of GenAI in CX", destaca la creciente adopción global de GenAI por parte de las empresas.
GenAI permite a las empresas interactuar personalmente con los clientes, proporcionando experiencias de compra personalizadas y permitiendo la resolución de problemas por parte del cliente. Ivan Ostojic, Director Comercial de Infobip, señaló que el 69% de los CEO en la región de Asia-Pacífico ven la IA como una gran oportunidad de crecimiento.
A pesar de su potencial, solo el 18% de las empresas en la región han comenzado a adoptar GenAI, citando obstáculos regulatorios y preocupaciones de seguridad. Nikhil Batra, Director de Investigación Senior en IDC Asia-Pacífico, enfatizó que GenAI transformará las estrategias de experiencia del cliente.
El informe prevé que GenAI podría aumentar el PIB de Indonesia en un 18% para 2030, con la integración en plataformas como SMS y WhatsApp potencialmente aumentando los ingresos de las empresas hasta cinco veces y la satisfacción del cliente en un 40%.
Las empresas en Asia-Pacífico que invierten en GenAI están bien posicionadas para liderar el mercado a medida que la tecnología evoluciona. Se recomienda colaborar con socios tecnológicos locales experimentados para una implementación efectiva de GenAI.