Cerca de 200 profesionales de 70 empresas se reunieron en Madrid para el evento anual de Sprinklr, CX Connect 2024, para explorar cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando las interacciones con los clientes.
Los oradores enfatizaron el papel de la IA en la mejora de la automatización, la analítica y la personalización en marketing, ventas y servicios postventa. Carlos Sentís, CEO de World Innovation Alliance, comentó: "La IA es una tecnología transformadora, pero aún no comprendemos completamente su impacto. Debemos monitorear de cerca su evolución y elaborar estrategias para remodelar los procesos comerciales y las interacciones con los clientes."
Héctor Premuda, experto en CX, destacó la necesidad de analizar datos para entender mejor las necesidades del cliente, subrayando la importancia de la analítica de texto y voz para identificar rápidamente a los clientes insatisfechos.
Natalie Costumero de FEVER explicó cómo los insights de redes sociales impulsan el desarrollo de productos a través del análisis de la interacción de los usuarios. Representantes de Repsol y BBVA compartieron sus experiencias con la plataforma Sprinklr, enfatizando la necesidad de un feedback completo de los clientes para mejorar la entrega del servicio.
Los consultores de Sprinklr presentaron los Gemelos Digitales, una tecnología impulsada por IA que crea réplicas digitales de marcas y equipos, permitiendo la ejecución de tareas complejas y la toma de decisiones. El evento concluyó con discusiones sobre el futuro de la experiencia del cliente y el papel crítico de la tecnología en satisfacer las expectativas de los clientes.
Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr España, expresó optimismo sobre una mayor adopción de la IA entre las empresas españolas en el próximo año.