La inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia de compra de coches en EE.UU., con concesionarios reportando aumentos en los ingresos y planeando aumentar las inversiones en IA para 2025.
Según una encuesta reciente, el 80 % de los concesionarios de coches utilizan IA para atención al cliente, marketing personalizado y optimización de publicidad digital. Esta tecnología analiza datos de clientes para personalizar ofertas y mejorar herramientas digitales, dando a los compradores más control.
David Boice, CEO de Team Velocity, afirmó: "Con las plataformas de IA, los concesionarios obtienen una visión completa de la experiencia de compra, lo que les permite predecir con precisión quién es más probable que compre y cuándo." Esta capacidad predictiva permite a los concesionarios priorizar leads, lo que conduce a estrategias de ventas más efectivas.
Empresas como CarMax y BMW también están aprovechando la IA. CarMax ofrece recomendaciones de vehículos personalizadas, mientras que BMW utiliza IA para mantenimiento predictivo, alertando a los clientes sobre la necesidad de servicio antes de que surjan problemas.
Tricolor, una institución financiera de desarrollo del consumidor, utiliza IA para ayudar a los clientes hispanos a obtener préstamos para coches al dirigir anuncios en línea de manera efectiva, resultando en el 80 % de los leads generados a través de campañas digitales.
A pesar del auge de la IA, los métodos de venta tradicionales siguen siendo importantes. Boice señaló que casi el 30 % de los consumidores prefieren una experiencia de compra de coches híbrida que combine tecnología con interacciones personales.