На 9-м Digital Congress (DigiCon) в Маниле UnionBank подчеркнула преобразующую силу искусственного интеллекта (ИИ) в банковском деле. Старший вице-президент Ана Дельгадо выступила с основной речью под названием "AI to Fly: Changing the Way We Bank in an AI-Driven World", сосредоточив внимание на миссии банка по предоставлению гиперперсонализированных услуг для своих 15 миллионов клиентов.
Дельгадо охарактеризовала ИИ как вспомогательный интеллект, предназначенный для улучшения принятия решений, а не для замены человеческих ролей. Она заявила: "Наша цель — использовать технологии для создания значимых взаимодействий, которые улучшают клиентский опыт." Эта перспектива подчеркивает важность ИИ в предоставлении индивидуализированных клиентских услуг в различных отраслях.
DigiCon 2024, темой которого стала "Революция", собрал лидеров отрасли для обсуждения новых технологических тенденций и их влияния на маркетинг и взаимодействие с клиентами, призывая компании адаптироваться к меняющемуся ландшафту.