Почти 200 профессионалов из 70 компаний собрались в Мадриде на ежегодное мероприятие Sprinklr, CX Connect 2024, чтобы обсудить, как искусственный интеллект (ИИ) трансформирует взаимодействие с клиентами.
Выступающие подчеркнули роль ИИ в улучшении автоматизации, аналитики и персонализации в маркетинге, продажах и послепродажном обслуживании. Карлос Сентис, генеральный директор World Innovation Alliance, отметил: «ИИ — это трансформирующая технология, но мы все еще не до конца понимаем ее влияние. Мы должны внимательно следить за ее развитием и разрабатывать стратегии для переосмысления бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами.»
Эксперт по CX Эктор Премуда подчеркнул необходимость анализа данных для лучшего понимания потребностей клиентов, выделив важность текстовой и речевой аналитики для быстрой идентификации недовольных клиентов.
Натали Костумеро из FEVER рассказала, как аналитика социальных медиа способствует разработке продуктов через анализ взаимодействия пользователей. Представители Repsol и BBVA поделились своим опытом использования платформы Sprinklr, подчеркивая необходимость получения полного фидбэка от клиентов для улучшения качества обслуживания.
Консультанты Sprinklr представили Цифровых Близнецов — технологию на основе ИИ, создающую цифровые копии брендов и команд, что позволяет выполнять сложные задачи и принимать решения. Мероприятие завершилось обсуждением будущего клиентского опыта и критической роли технологий в удовлетворении ожиданий клиентов.
Луис Мигель Альседо, генеральный директор Sprinklr España, выразил оптимизм по поводу увеличения использования ИИ среди испанских компаний в следующем году.