Генеративный ИИ (GenAI) значительно улучшает взаимодействие с клиентами, согласно новому отчету Infobip и IDC. Отчет под названием "Unlocking the Potential of GenAI in CX" подчеркивает растущую глобальную адаптацию GenAI среди компаний.
GenAI позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами персонализированно, предоставляя индивидуальные покупки и позволяя решать проблемы самостоятельно. Иван Остожич, коммерческий директор Infobip, отметил, что 69% генеральных директоров в Азиатско-Тихоокеанском регионе рассматривают ИИ как значительную возможность для роста.
Несмотря на свой потенциал, только 18% компаний в регионе начали внедрять GenAI, при этом регуляторные препятствия и проблемы безопасности названы как барьеры. Нихил Батра, старший директор по исследованиям IDC в Азиатско-Тихоокеанском регионе, подчеркнул, что GenAI изменит стратегии клиентского опыта.
Отчет прогнозирует, что GenAI может увеличить ВВП Индонезии на 18% к 2030 году, при этом интеграция на платформах, таких как SMS и WhatsApp, может потенциально увеличить доходы компаний до пяти раз и повысить удовлетворенность клиентов на 40%.
Компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе, инвестирующие в GenAI, имеют возможность стать лидерами рынка по мере развития технологии. Рекомендуется сотрудничать с опытными местными технологическими партнерами для эффективной реализации GenAI.