Google a annoncé un engagement significatif pour lutter contre les faux avis en ligne suite à une enquête de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni. Le géant technologique mettra en œuvre des mesures rigoureuses pour détecter et éliminer les avis frauduleux, qui sapent depuis longtemps la confiance des consommateurs et l'intégrité des entreprises.
Dans le cadre de l'accord, Google supprimera les avis des utilisateurs qui publient de manière répétée du contenu faux ou trompeur, peu importe leur localisation. Les entreprises tentant de gonfler artificiellement leurs notes seront sanctionnées, y compris par des alertes sur leurs profils et la suppression de tous les avis des six derniers mois en cas de pratiques trompeuses.
Pour améliorer le signalement des utilisateurs, Google introduira un processus simplifié permettant aux consommateurs de signaler des avis suspects, en particulier ceux incités par les entreprises. Cette initiative est cruciale car des recherches indiquent que les avis en ligne peuvent influencer jusqu'à 23 milliards de dollars de dépenses des consommateurs.
Les actions de Google reflètent une tendance plus large parmi les entreprises technologiques à s'attaquer à la prolifération des faux avis, un problème exacerbé par la montée des achats en ligne pendant la pandémie. Alors que l'enquête de la CMA sur Amazon se poursuit, la position proactive de Google devrait établir un précédent pour la responsabilité dans le marché numérique.