JAKARTA - L'avancement de la technologie a facilité la vie, en particulier dans le domaine des achats en ligne. Les tendances du e-commerce en Indonésie sont en hausse, avec des volumes de transactions atteignant 3,71 milliards en 2023, contre 3,49 milliards l'année précédente. La valeur totale des transactions e-commerce en 2023 est estimée à un impressionnant Rp453,75 trillions.
Dans ce paysage e-commerce en plein essor, Erajaya Digital, un leader dans la vente au détail et la distribution de produits électroniques, n'est pas inquiet. Le PDG Joy Wahjudi a souligné que le canal en ligne a été bénéfique, car les achats en ligne sont désormais la norme pour les consommateurs.
« Pour Erajaya Digital, la présence de canaux en ligne aide considérablement à servir les clients fidèles qui sont habitués à faire leurs achats en ligne », a déclaré Joy. L'entreprise opère via sa plateforme de e-commerce, Eraspace.com, et a établi des magasins officiels sur diverses plateformes indonésiennes.
Pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en magasin, Erajaya Digital a construit un réseau de vente au détail étendu, leur permettant d'expérimenter les produits de première main et de recevoir de l'aide de personnel qualifié.
De plus, l'entreprise met en œuvre une stratégie omnicanale qui intègre de manière transparente les expériences d'achat en ligne et hors ligne. Cette approche encourage les acheteurs en ligne à visiter des magasins physiques et vice versa.
Erajaya Digital vise à fournir une expérience d'achat positive, avec des intérieurs de magasin cohérents, des agencements bien conçus et des arrangements de produits qui facilitent les essais pratiques. Ils collaborent également avec des banques et des institutions de financement pour simplifier les transactions pour les clients.
Malgré une baisse mondiale des ventes de smartphones prévue pour 2024, avec des ventes passant de 418,08 milliards de dollars en 2022 à 411,89 milliards en 2023, Joy reste optimiste quant au marché indonésien. « Nous voyons de l'optimisme de la part des marques qui lancent de nouveaux produits ciblant tous les segments de consommateurs, qui sont accueillis avec enthousiasme », a-t-il noté. Erajaya Digital s'assure que ces produits sont facilement accessibles à travers des canaux de vente au détail physiques et en ligne.