Google ha anunciado un compromiso significativo para combatir las reseñas falsas en línea tras una investigación de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA). El gigante tecnológico implementará medidas rigurosas para detectar y eliminar reseñas fraudulentas, que han socavado la confianza del consumidor y la integridad empresarial durante mucho tiempo.
Como parte del acuerdo, Google eliminará las reseñas de usuarios que publiquen repetidamente contenido falso o engañoso, sin importar su ubicación. Las empresas que intenten aumentar artificialmente sus calificaciones enfrentarán penalizaciones, incluidas alertas en sus perfiles y la eliminación de todas las reseñas de los últimos seis meses si participan en prácticas engañosas.
Para mejorar la denuncia de los usuarios, Google introducirá un proceso simplificado para que los consumidores informen sobre reseñas sospechosas, en particular aquellas incentivadas por las empresas. Esta iniciativa es crucial, ya que las investigaciones indican que las reseñas en línea pueden influir en hasta 23 mil millones de dólares en gastos de los consumidores.
Las acciones de Google reflejan una tendencia más amplia entre las empresas tecnológicas para abordar la proliferación de reseñas falsas, un problema que se ha exacerbado con el aumento de las compras en línea durante la pandemia. Mientras que la investigación de la CMA sobre Amazon continúa, se espera que la postura proactiva de Google establezca un precedente para la responsabilidad en el mercado digital.