La Comisión Europea (CE) ha iniciado una investigación formal sobre el mercado en línea Temu tras numerosas quejas sobre sus prácticas comerciales. La investigación, dirigida por las autoridades nacionales de protección del consumidor de Bélgica, Alemania e Irlanda, destaca varias prácticas problemáticas que supuestamente violan las leyes de protección al consumidor de la UE.
Entre los problemas identificados se encuentran afirmaciones engañosas sobre descuentos, tácticas de presión para fomentar compras y la exigencia de que los consumidores participen en juegos promocionales para acceder al mercado. Además, Temu ha sido criticada por proporcionar información incompleta sobre los derechos de los consumidores en cuanto a devoluciones y reembolsos, y por no notificar a los consumidores sobre los valores mínimos de pedido necesarios para completar las compras.
El escrutinio de la CE también se extiende a la falta de transparencia de Temu sobre la autenticidad de las reseñas de productos y el soporte al cliente inadecuado para consultas o quejas. En respuesta a la investigación, Temu ha declarado su compromiso de cooperar plenamente con los reguladores y abordar las preocupaciones identificadas.
Como parte de sus esfuerzos de cumplimiento, Temu está en conversaciones para unirse a un Memorando de Entendimiento destinado a combatir la venta de productos falsificados en línea. La empresa enfatiza su dedicación a cumplir con la Ley de Servicios Digitales y garantizar un mercado seguro para los consumidores.