La IA y la automatización están revolucionando los pagos minoristas, especialmente durante eventos de compras como el Black Friday y la Navidad. Dwaine Thomas, director de operaciones de PXP Financial, destaca cómo estas tecnologías ayudan a los comerciantes a gestionar altos volúmenes de transacciones mientras mejoran la experiencia del cliente.
La IA personaliza las experiencias de compra, utiliza análisis predictivo y optimiza las cadenas de suministro. Aborda el abandono del carrito analizando los datos del usuario para desencadenar intervenciones oportunas, como descuentos o recordatorios, alentando a los clientes a completar sus compras.
Además, la IA identifica las opciones de pago preferidas y optimiza los procesos de pago, al tiempo que mejora las transacciones transfronterizas mediante la automatización de conversiones de divisas y el cumplimiento normativo. La supervisión en tiempo real de las transacciones ayuda a detectar inconsistencias y fraudes, mejorando la seguridad y la experiencia del usuario.
La automatización complementa estos avances al optimizar los procesos de pago en el backend, asegurando un enrutamiento eficiente de los pagos y agilizando la conciliación de transacciones. Esta eficiencia es crucial para los comerciantes durante la ajetreada temporada de compras.
Los chatbots de nueva generación, impulsados por IA, ofrecen soporte 24/7, atendiendo las preguntas de los clientes sobre disponibilidad de productos y envío. Estos chatbots mejoran la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en datos del usuario, lo que es especialmente valioso durante la temporada navideña.
Se anima a los minoristas a integrar la IA y la automatización para mejorar la personalización y la eficiencia operativa, asegurando una experiencia de compra más fluida durante el período más ocupado del año.