Die Europäische Kommission (EK) hat eine formelle Untersuchung gegen den Online-Marktplatz Temu eingeleitet, nachdem zahlreiche Beschwerden über dessen Verbraucherverhalten eingegangen sind. Die Untersuchung, die von den nationalen Verbraucherschutzbehörden aus Belgien, Deutschland und Irland geleitet wird, hebt mehrere problematische Praktiken hervor, die gegen die Verbraucherschutzgesetze der EU verstoßen sollen.
Zu den identifizierten Problemen gehören irreführende Rabattansprüche, Drucktaktiken zur Förderung von Käufen und die Anforderung, dass Verbraucher an Werbespielen teilnehmen, um Zugang zum Marktplatz zu erhalten. Darüber hinaus wurde Temu kritisiert, weil es unvollständige Informationen über die Verbraucherrechte in Bezug auf Rücksendungen und Rückerstattungen bereitstellt und die Verbraucher nicht über die erforderlichen Mindestbestellwerte informiert, die nötig sind, um Käufe abzuschließen.
Die Aufsicht der EK erstreckt sich auch auf Temus mangelnde Transparenz hinsichtlich der Authentizität von Produktbewertungen und unzureichenden Kundensupport für Anfragen oder Beschwerden. In Reaktion auf die Untersuchung erklärte Temu, dass es sich verpflichtet fühle, vollständig mit den Regulierungsbehörden zusammenzuarbeiten und die identifizierten Bedenken zu adressieren.
Im Rahmen seiner Compliance-Bemühungen befindet sich Temu in Gesprächen über den Beitritt zu einem Memorandum of Understanding, das darauf abzielt, den Verkauf von gefälschten Waren online zu bekämpfen. Das Unternehmen betont sein Engagement, das Gesetz über digitale Dienste einzuhalten und einen sicheren Marktplatz für Verbraucher zu gewährleisten.