Beim 9. Digital Congress (DigiCon) in Manila betonte UnionBank die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz (KI) im Bankwesen. Senior EVP Ana Delgado hielt eine Hauptrede mit dem Titel "AI to Fly: Changing the Way We Bank in an AI-Driven World", in der sie sich auf die Mission der Bank konzentrierte, hyperpersonalisierte Dienstleistungen für ihre 15 Millionen Kunden anzubieten.
Delgado beschrieb KI als unterstützende Intelligenz, die darauf abzielt, die Entscheidungsfindung zu verbessern, anstatt menschliche Rollen zu ersetzen. Sie erklärte: "Unser Ziel ist es, Technologie zu nutzen, um bedeutungsvolle Interaktionen zu schaffen, die das Kundenerlebnis verbessern." Diese Perspektive unterstreicht die Bedeutung von KI bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse in verschiedenen Branchen.
DigiCon 2024, mit dem Thema "Revolution", versammelte Branchenführer, um über aufkommende Technologietrends und deren Auswirkungen auf Marketing und Kundenbindung zu diskutieren und die Unternehmen zu ermutigen, sich an die sich verändernde Landschaft anzupassen.