Generative KI (GenAI) verbessert erheblich die Kundeninteraktionen, so ein neuer Bericht von Infobip und IDC. Der Bericht mit dem Titel "Unlocking the Potential of GenAI in CX" hebt die zunehmende globale Akzeptanz von GenAI bei Unternehmen hervor.
GenAI ermöglicht es Unternehmen, persönlich mit Kunden zu interagieren, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu bieten und die Selbstbedienung bei der Problemlösung zu fördern. Ivan Ostojic, Chief Business Officer von Infobip, bemerkte, dass 69 % der CEOs in der Asien-Pazifik-Region KI als große Wachstumschance betrachten.
Trotz des Potenzials haben nur 18 % der Unternehmen in der Region mit der Einführung von GenAI begonnen, wobei regulatorische Hürden und Sicherheitsbedenken als Hindernisse genannt werden. Nikhil Batra, Senior Research Director bei IDC Asien-Pazifik, betonte, dass GenAI die Strategien zur Kundenerfahrung umgestalten wird.
Der Bericht prognostiziert, dass GenAI das BIP Indonesiens bis 2030 um 18 % steigern könnte, wobei die Integration in Plattformen wie SMS und WhatsApp die Unternehmensumsätze um bis zu das Fünffache steigern und die Kundenzufriedenheit um 40 % erhöhen könnte.
Unternehmen im Asien-Pazifik-Raum, die in GenAI investieren, sind in der Lage, die Marktführerschaft zu übernehmen, während sich die Technologie weiterentwickelt. Eine Zusammenarbeit mit erfahrenen lokalen Technologiepartnern wird für eine effektive Implementierung von GenAI empfohlen.