খুচরা ব্যবসার নতুন এক দিগন্ত উন্মোচনের প্রস্তুতি হিসেবে হংকংয়ে চব্বিশ ঘণ্টা খোলা একটি দোকান চালু হতে যাচ্ছে, যেখানে বিক্রেতার সব দায়িত্ব পালন করবে 'সিয়াও গাই' নামের একটি মানুষরূপী রোবট। এই অঞ্চলে এটিই এ ধরনের প্রথম প্রকল্প, যা ডিজিটাল জগত থেকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বাস্তব পৃথিবীতে প্রবেশের এক বড় পদক্ষেপ।
ভবিষ্যতের দোকানের রূপরেখা
এই বিক্রয়কেন্দ্রটি মূলত প্রায় ৯ বর্গমিটার আয়তনের একটি ছোট ক্যাপসুলের মতো। এখানে সাধারণত স্ন্যাকস, স্যুভেনিয়ার, খেলনা এবং সাধারণ ওষুধপত্রের মতো নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যগুলো পাওয়া যাবে।
রোবট সিয়াও গাই এখানে একজন পূর্ণাঙ্গ পরামর্শদাতার ভূমিকা পালন করে। সে গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানায়, কথোপকথন শুরু করে, পণ্য নির্বাচনে সাহায্য করে এবং একাধিক ভাষায় যোগাযোগ রক্ষা করতে পারে। মূলত এটি একটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় বিক্রয়কেন্দ্র, যেখানে পণ্য সংক্রান্ত পরামর্শ থেকে শুরু করে মূল্য পরিশোধ পর্যন্ত কোনো ধাপেই মানুষের উপস্থিতির প্রয়োজন নেই।
পাইলট প্রকল্প থেকে সম্প্রসারণ
বেইজিংয়ের সফল অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করেই হংকংয়ে এই কার্যক্রম শুরু করা হয়েছে। সেখানে ২০২৫ সালের আগস্টে এ ধরনের একটি দোকান চালু হয় এবং এটি ইতিমধ্যে স্থিতিশীলভাবে কাজ করছে, যেখানে প্রতিদিন প্রায় ১০০০ গ্রাহক সেবা নিচ্ছেন। এই সাফল্যের প্রেক্ষিতে ডেভেলপাররা আগামী কয়েক মাসে চীনের ১০টি শহরে আরও ১০০টি এমন রোবোটিক ক্যাপসুল স্থাপনের পরিকল্পনা করছেন।
এই প্রকল্পটি চীনের 'ফিজিক্যাল এআই' বা দৃশ্যমান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের সামগ্রিক কৌশলেরই অংশ। আগে যেখানে ইউবিটেক ওয়াকার এস১-এর মতো মানুষরূপী রোবটগুলোকে মূলত বিওয়াইডি, জিকর এবং নিও-এর মতো বড় গাড়ি নির্মাতা প্রতিষ্ঠানের কারখানায় পণ্য বহন বা সংযোজন কাজে ব্যবহার করা হতো, এখন সেগুলো সরাসরি সেবা খাতে বেরিয়ে আসছে।
প্রকল্পের প্রভাব ও গুরুত্ব
রোবোটিক দোকানের এই প্রসারের কয়েকটি ভিন্ন মাত্রা রয়েছে:
অর্থনৈতিক। ব্যবসার পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়করণ পরিচালনা ব্যয় নাটকীয়ভাবে কমিয়ে দেয়। এতে বিক্রেতাদের বেতন প্রদান, সামাজিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করা বা কাজের সময়সূচী নির্ধারণের কোনো প্রয়োজন নেই। এই ক্যাপসুল কোনো বিরতি ছাড়াই চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করতে পারে, যা ব্যবসার মোট লেনদেন বাড়িয়ে দেয়।
সামাজিক। এই প্রকল্পটি খুচরা বিক্রয় খাতে কর্মসংস্থানের ভবিষ্যৎ নিয়ে প্রশ্ন তুলছে। যদি এই প্রযুক্তি কার্যকর প্রমাণিত হয়, তবে লক্ষ লক্ষ ক্যাশিয়ার, বিক্রেতা ও পরামর্শক অপ্রয়োজনীয় হয়ে পড়তে পারেন। অন্যদিকে রোবট রক্ষণাবেক্ষণ, যোগাযোগের স্ক্রিপ্ট তৈরি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার মতো নতুন পেশার সুযোগ তৈরি হচ্ছে।
প্রযুক্তিগত। এটি একটি প্রদর্শনী যে মানুষরূপী রোবটগুলো এখন অনিশ্চিত শহুরে পরিবেশে কাজ করার জন্য প্রস্তুত। দোকান কোনো কারখানার অ্যাসেম্বলি লাইনের মতো নয় যেখানে সবকিছু সুনির্দিষ্ট থাকে। এখানে বিভিন্ন ধরণের অনুরোধ, ভাষা এবং গ্রাহকদের আচরণের প্রতি সাড়া দিতে হয়। রোবট যদি এই কাজে সফল হয়, তবে রেস্তোরাঁ, হোটেল এবং ব্যাংকে এর ব্যবহারের পথ প্রশস্ত হবে।
সাংস্কৃতিক। এর ফলে ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার সম্পর্কের ধরন বদলে যাচ্ছে। ক্লান্তি, খারাপ মেজাজ বা অদক্ষতার মতো মানবিক বিষয়গুলো এখানে অপসারিত হয়েছে। কিন্তু একই সাথে মানুষের সাথে সরাসরি ভাব বিনিময়ের বিষয়টি হারিয়ে যাচ্ছে, যা অনেকের কাছে কেনাকাটার অভিজ্ঞতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ ছিল।
ভবিষ্যৎ কী
হংকংয়ের এই পরীক্ষামূলক প্রকল্পের সাফল্য সেবা খাতে রোবটের গণ-ব্যবহার গ্রহণে সমাজ কতটুকু প্রস্তুত তার একটি নির্দেশক হবে। প্রকল্পটি যদি উচ্চ দক্ষতা দেখাতে পারে এবং বড় ধরনের কোনো বাধার মুখে না পড়ে, তবে শুধু চীন নয়, বরং বিশ্বের যেসব দেশে শ্রমের মূল্য অনেক বেশি বা শ্রমিকের সংকট রয়েছে, সেখানেও এ ধরণের ক্যাপসুল দোকান দেখা যেতে পারে।
যদিও বড় গাড়ি নির্মাতা কারখানায় রোবটরা এখনো মানুষকে পুরোপুরি সরিয়ে দিতে পারেনি, তবে খুচরা বিক্রয় খাতে এই পরিবর্তনের সীমা অনেক দ্রুত অতিক্রম করা সম্ভব।
