Teleperformance Sử Dụng AI để Làm Mềm Giọng Ấn Độ trong Thời Gian Thực

Teleperformance SE, nhà điều hành trung tâm cuộc gọi lớn nhất thế giới, đang triển khai AI để làm mềm giọng của công nhân Ấn Độ nói tiếng Anh trong thời gian thực. Công ty tuyên bố rằng điều này sẽ nâng cao sự hiểu biết và hài lòng của khách hàng. Công nghệ này phân tích đầu vào giọng nói và sửa đổi nó để phù hợp với một giọng cụ thể trong khi vẫn giữ được giọng nói và cảm xúc ban đầu của người nói. Công ty khởi nghiệp Sanas có trụ sở tại Palo Alto đã phát triển công nghệ giọng nói sau khoản đầu tư 13 triệu đô la từ Teleperformance vào đầu năm nay. Teleperformance đang triển khai công nghệ khử tiếng ồn xung quanh tại các trung tâm cuộc gọi ở Ấn Độ, cung cấp hỗ trợ khách hàng cho khách hàng quốc tế. Khách hàng của họ bao gồm các công ty công nghệ lớn như Apple, TikTok và Samsung Electronics. Công ty có kế hoạch đầu tư tới 100 triệu euro (104 triệu đô la) vào quan hệ đối tác AI vào năm 2025. Sanas tuyên bố rằng mục tiêu của họ là giảm "phân biệt đối xử dựa trên giọng nói". Hiện tại, phần mềm hỗ trợ biến tố tiếng Ấn Độ và Philippines. Sanas đang phát triển các phiên bản cho các khu vực khác, bao gồm cả Châu Mỹ Latinh.