Fulton Bank, có trụ sở chính tại Lancaster, Pennsylvania, đã ra mắt một dịch vụ mới cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào các đại diện dịch vụ khách hàng thông thạo Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ (ASL) cho khách hàng khiếm thính. Sáng kiến này giải quyết tình trạng ngày càng gia tăng về mất thính lực ở người Mỹ, với gần 16% người lớn trên 20 tuổi và 31% những người trên 65 tuổi bị mất thính lực ở một mức độ nào đó.
Dịch vụ này cho phép khách hàng ở xa kết nối qua video trực tiếp thông qua trang web của ngân hàng trong giờ làm việc hoặc để lại tin nhắn video ngoài giờ làm việc. Khách hàng trực tiếp có thể sử dụng mã QR để kết nối với người phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu trên thiết bị di động của họ, tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên ngân hàng.
Amy Hartenstine, giám đốc trải nghiệm và tối ưu hóa kênh tại Fulton, nhấn mạnh cam kết của ngân hàng đối với khả năng tiếp cận. Danielle Abadia, người quản lý học tập trung tâm liên lạc của Fulton, bị khiếm thính, đóng một vai trò quan trọng trong việc ra mắt dịch vụ, hợp tác với 360 Direct Access và đào tạo các đại diện. Những người thử nghiệm ban đầu đã ca ngợi tính dễ sử dụng của dịch vụ và cam kết của ngân hàng đối với tính toàn diện. Fulton Bank điều hành hơn 200 trung tâm tài chính trên nhiều tiểu bang, bao gồm Pennsylvania, New Jersey, Maryland, Delaware và Virginia.