Teleperformance, Hint Aksanlarını Yumuşatmak İçin Yapay Zekayı Kullanıyor

Dünyanın en büyük çağrı merkezi operatörü olan Teleperformance SE, İngilizce konuşan Hintli çalışanların aksanlarını gerçek zamanlı olarak yumuşatmak için yapay zeka uyguluyor. Şirket, bunun müşteri anlayışını ve memnuniyetini artıracağını iddia ediyor. Teknoloji, konuşma girdisini analiz eder ve konuşmacının orijinal sesini ve duygusunu korurken belirtilen bir aksana uyacak şekilde değiştirir. Palo Alto merkezli startup Sanas, bu yılın başlarında Teleperformance'ın 13 milyon dolarlık yatırımının ardından aksan teknolojisini geliştirdi. Teleperformance, uluslararası müşterilere müşteri desteği sağlayan Hint çağrı merkezlerinde arka plan gürültüsü giderme teknolojisini kullanıyor. Müşterileri arasında Apple, TikTok ve Samsung Electronics gibi büyük teknoloji şirketleri yer alıyor. Şirket, 2025'te yapay zeka ortaklıklarına 100 milyon Euro'ya (104 milyon Dolar) kadar yatırım yapmayı planlıyor. Sanas, amacının "aksana dayalı ayrımcılığı" azaltmak olduğunu belirtiyor. Şu anda yazılım, Hint ve Filipin aksanlarını destekliyor. Sanas, Latin Amerika dahil olmak üzere diğer bölgeler için de versiyonlar geliştiriyor.