Merkezi Lancaster, Pensilvanya'da bulunan Fulton Bank, işitme engelli müşteriler için Amerikan İşaret Dili'nde (ASL) akıcı müşteri hizmetleri temsilcilerine doğrudan erişim sağlayan yeni bir hizmet başlattı. Bu girişim, Amerikalılar arasında işitme kaybının artan yaygınlığına yönelik bir çözüm sunuyor; 20 yaş üstü yetişkinlerin yaklaşık %16'sı ve 65 yaş üstü kişilerin %31'i bir dereceye kadar işitme kaybı yaşıyor.
Bu hizmet, uzaktaki müşterilerin mesai saatleri içinde bankanın web sitesi aracılığıyla canlı video üzerinden bağlantı kurmasına veya mesai saatleri dışında video mesajları bırakmasına olanak tanıyor. Şahsen gelen müşteriler, mobil cihazlarında bir işaret dili tercümanıyla bağlantı kurmak için bir QR kodu kullanabilir ve banka personeliyle iletişimi kolaylaştırabilir.
Fulton'da kanal deneyimi ve optimizasyon direktörü Amy Hartenstine, bankanın erişilebilirlik taahhüdünü vurguladı. Fulton'ın çağrı merkezi öğrenme yöneticisi ve işitme engelli olan Danielle Abadia, 360 Direct Access ile işbirliği yaparak ve temsilcileri eğiterek hizmetin başlatılmasında önemli bir rol oynadı. İlk test kullanıcıları, hizmetin kullanım kolaylığını ve bankanın kapsayıcılığa olan bağlılığını övdü. Fulton Bank, Pensilvanya, New Jersey, Maryland, Delaware ve Virginia dahil olmak üzere çeşitli eyaletlerde 200'den fazla finans merkezi işletmektedir.