Сезон праздничных покупок переживает трансформацию, поскольку чатботы на основе искусственного интеллекта, особенно помощники, работающие на генеративном ИИ, интегрируются в розничную торговлю. Эти чатботы, созданные для улучшения обслуживания клиентов, позволяют пользователям вести разговоры на естественном языке о рекомендациях по продуктам и запросах.
Amazon представил Рафуса, своего генеративного ИИ-помощника по покупкам, который отвечает на вопросы клиентов о таких продуктах, как кофеварки и настольные игры. Этот помощник нацелен на то, чтобы стать виртуальным компаньоном, помогая пользователям более эффективно открывать и сравнивать продукты, чем традиционные чатботы, которые ранее ограничивались функционалом, ориентированным на выполнение задач.
Кроме того, Walmart тестирует аналогичный чатбот в некоторых категориях, в то время как Perplexity AI запустила новую функцию в своем поисковом движке, которая позволяет пользователям получать не спонсируемые рекомендации по продуктам на основе их запросов.
Поскольку розничные торговцы все больше принимают эти технологии ИИ, ландшафт онлайн-шопинга меняется. Крупные бренды, такие как Victoria's Secret и IKEA, экспериментируют с этими инструментами, используя популярность ChatGPT, которая вызвала более широкий интерес к генеративному ИИ с конца 2022 года.
Тем не менее, технология все еще в зачаточном состоянии. Несмотря на свой потенциал, эти чатботы могут сталкиваться с проблемами точности, иногда предоставляя нерелевантные или неправильные предложения. Например, тестирование Рафуса показало случаи, когда помощник рекомендовал продукты, которые не соответствовали запросам пользователей.
Эксперты предполагают, что для того чтобы помощники по покупкам на базе ИИ действительно улучшили розничный опыт, они должны стать глубоко персонализированными, способными запоминать предпочтения и историю заказов клиентов. Текущие версии, хотя и инновационные, все еще имеют значительный потенциал для улучшения.