Amazon официально запустил своего помощника по покупкам на базе ИИ, Руфуса, в Германии и Австрии после успешных тестов в США и Великобритании. Этот цифровой советник предназначен для того, чтобы помочь клиентам ориентироваться в обширном ассортименте товаров и принимать обоснованные решения о покупке.
Руфус интегрирован в мобильное приложение Amazon и доступен через цветной значок в правом нижнем углу. Пользователи могут задавать общие вопросы о категориях продуктов, такие как 'Какие виды кофемашин доступны?' или запрашивать сравнения конкретных товаров. Ассистент также предоставляет индивидуальные советы по покупкам для сезонных мероприятий.
Кроме того, Руфус подводит итоги отзывов клиентов и отвечает на конкретные вопросы о отдельных товарах, например, можно ли стирать определенную куртку в машине. Он может предлагать товары в зависимости от специфических потребностей, помогая пользователям находить подарки или исследовать новые хобби.
Чтобы получить доступ к Руфусу, клиентам достаточно обновить приложение Amazon и нажать на значок. Если это не нужно, пользователи могут легко закрыть ассистента и вернуться к традиционным методам поиска.
Эта инициатива является частью более широкой стратегии ИИ Amazon, которая существует уже 25 лет для улучшения клиентского опыта. В прошлом году компания уже внедрила функции на базе ИИ, включая автоматическую сводку отзывов клиентов и создание описаний продуктов.
Руфус, который изначально тестировался в США, Индии и Великобритании, уже получил миллионы запросов от клиентов. Однако Amazon признает, что технология все еще находится в разработке и может не всегда давать точные ответы, с планами на постоянные улучшения.