Европейская комиссия (ЕК) начала формальное расследование против онлайн-рынка Temu после многочисленных жалоб на его потребительские практики. Расследование, проводимое национальными органами по защите прав потребителей из Бельгии, Германии и Ирландии, выявило несколько проблемных практик, которые якобы нарушают законы ЕС о защите прав потребителей.
Среди выявленных проблем - вводящие в заблуждение заявления о скидках, тактики давления для побуждения к покупкам и требование от потребителей участвовать в рекламных играх для доступа к рынку. Кроме того, Temu подвергся критике за предоставление неполной информации о правах потребителей на возврат и возмещение, а также за отсутствие уведомления потребителей о минимальных значениях заказа, необходимых для завершения покупок.
Контроль ЕК также касается недостатка прозрачности Temu в отношении подлинности отзывов о продуктах и недостаточной поддержки клиентов для запросов или жалоб. В ответ на расследование Temu заявила о своей готовности полностью сотрудничать с регуляторами и решить выявленные проблемы.
В рамках своих усилий по соблюдению норм Temu ведет переговоры о присоединении к Меморандуму о взаимопонимании, направленному на борьбу с продажей поддельных товаров в Интернете. Компания подчеркивает свою приверженность соблюдению Закона о цифровых услугах и обеспечению безопасного рынка для потребителей.