Google объявил о значительном обязательстве по борьбе с фальшивыми отзывами в Интернете после расследования, проведенного Управлением по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA). Технологический гигант внедрит строгие меры для выявления и устранения мошеннических отзывов, которые давно подрывают доверие потребителей и целостность бизнеса.
В рамках соглашения Google удалит отзывы пользователей, которые многократно публикуют ложный или вводящий в заблуждение контент, независимо от их местоположения. Компании, пытающиеся искусственно повысить свои оценки, будут подвергаться штрафам, включая предупреждения на их профилях и удаление всех отзывов за последние шесть месяцев при участии в мошеннических практиках.
Для улучшения процесса жалоб пользователей Google введет упрощенный процесс для потребителей, чтобы сообщать о подозрительных отзывах, особенно тех, которые были инициированы компаниями. Эта инициатива имеет решающее значение, поскольку исследования показывают, что онлайн-отзывы могут влиять на расходы потребителей на сумму до 23 миллиардов долларов.
Действия Google отражают более широкую тенденцию среди технологических компаний к борьбе с распространением фальшивых отзывов, проблема, которая усугубилась в результате роста онлайн-покупок во время пандемии. В то время как расследование CMA в отношении Amazon продолжается, ожидается, что проактивная позиция Google создаст прецедент для ответственности на цифровом рынке.