Платформа для поездок на автомобиле Lyft сотрудничает с Anthropic, стартапом в области искусственного интеллекта, поддерживаемым Amazon и Alphabet, для внедрения инструментов искусственного интеллекта в работу с клиентами. Компания использует модель искусственного интеллекта Claude от Anthropic через генеративную платформу искусственного интеллекта Bedrock от Amazon для решения запросов клиентов.
Lyft сообщает, что внедрение ИИ позволило сократить среднее время обслуживания клиентов на 87 % и ежедневно обрабатывать тысячи запросов. Хотя роль искусственного интеллекта в обслуживании клиентов вызывает опасения по поводу сокращения рабочих мест, Lyft подчеркивает, что человеческие агенты по-прежнему будут играть важную роль в решении сложных вопросов.
Компания планирует использовать искусственный интеллект в качестве первой линии поддержки, при необходимости переключаясь на человеческих агентов. Lyft также сотрудничает с компанией Anthropic для разработки инструментов искусственного интеллекта как для водителей, так и для пассажиров.