ServiceNow представила свою платформу ИИ для трансформации бизнеса, направленную на повышение эффективности рабочих процессов в организациях. Дэйв Райт, директор по инновациям, подчеркнул, что эта платформа служит комплексным решением для автоматизации как рутинных, так и сложных задач, позволяя компаниям проактивно реагировать на потребности клиентов и сотрудников.
Платформа интегрирует ИИ в повседневные операции, предлагая самообучающихся ИИ-агентов, способных автономно выполнять задачи от обработки запросов клиентов до управления ресурсами. Эти агенты разработаны для оптимизации процессов, которые традиционно требуют значительных временных и ресурсных затрат.
Райт отметил важность определения конкретных случаев использования в рамках отделов для эффективного развертывания этих агентов. Он отметил, что агенты ИИ не должны лишь выполнять повторяющиеся задачи, но также должны адаптироваться к изменяющимся условиям, тем самым улучшая реакцию на изменения на рынке и потребности клиентов.
В отличие от предыдущих инструментов автоматизации, которые часто работали по жестким процессам, ИИ-агенты могут динамически реагировать на новую информацию и при необходимости привлекать человеческих операторов. Эта гибкость позволяет более персонализированные взаимодействия с клиентами, улучшая общее качество обслуживания.
Райт заверил, что ИИ не предназначен для замены людей, а для расширения их возможностей, освобождая их от монотонных задач, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических инициативах. Он подчеркнул необходимость корпоративной культуры, поддерживающей изменения, вызванные технологиями ИИ.