Прорывное исследование Университета Торонто Скарборо показывает, что ответы, сгенерированные ИИ, могут демонстрировать эмпатические качества, которые превосходят качества обученных специалистов.
Дариа Овсянникова, главный автор исследования, отмечает, что ИИ поддерживает постоянную способность предоставлять эмпатические ответы без эмоциональной усталости, в отличие от людей. Это ставит под сомнение природу эмпатии и предполагает, что ИИ может поддержать психическое здоровье.
Исследование, опубликованное в журнале Communications Psychology, сравнивает ответы ИИ, особенно ChatGPT, с ответами человеческих кризисных помощников. Участники последовательно оценивали ответы ИИ как более сострадательные и понимающие.
Овсянникова связывает воспринимаемую превосходство ИИ с его способностью улавливать нюансы языка и сохранять объективность, что позволяет ему предоставлять внимательные и чувствительные ответы без эмоционального груза.
Хотя эмпатия имеет решающее значение в терапевтических условиях, человеческие помощники часто сталкиваются с 'усталостью от сострадания' из-за эмоциональной нагрузки своей работы. Эта проблема усугубляется нехваткой персонала в здравоохранении, подчеркивая необходимость в эмпатической поддержке.
Эксперты выступают за партнерство между ИИ и человеческими практикующими. Профессор Майкл Инзличт, соавтор исследования, предлагает, что ИИ может дополнять человеческую поддержку, а не заменять её, поскольку более глубокие терапевтические вмешательства требуют человеческого участия.
Тем не менее, возникают этические проблемы, связанные с зависимостью от ИИ для эмоциональной поддержки, поскольку это может привести к социальной изоляции. Участники выразили скептицизм по поводу способности ИИ подлинно понимать человеческие эмоции, несмотря на первоначально положительные оценки.
Интеграция ИИ в эмоциональную помощь требует осторожного подхода, который балансирует его возможности с незаменимой ценностью человеческого взаимодействия. По мере того как ИИ становится все более распространенным, ответственные практики должны гарантировать, что человеческая эмпатия остается приоритетом.
Продолжающееся исследование ИИ и эмпатии представляет собой многообещающую, но сложную перспективу, которая может изменить наше понимание эмоциональной поддержки как в клинических, так и в повседневных контекстах.