Искусственный интеллект (ИИ) и робототехника революционизируют обслуживание клиентов в гостиничной индустрии. Отели по всему миру принимают эти технологии для улучшения опыта гостей, по словам Санжева Нанды, лидера в этой области.
Нанда подчеркивает, что ИИ позволяет отелям персонализировать услуги, анализируя данные о предпочтениях и прошлых взаимодействиях гостей. Чат-боты и виртуальные ассистенты на базе ИИ предоставляют поддержку 24/7, позволяя быстро и точно реагировать на потребности гостей.
Ведущие отели используют системы на базе ИИ для рекомендации блюд и мероприятий на основе индивидуальных профилей гостей. Например, ИИ-консьерж Connie от Hilton и чат-бот Rose от Cosmopolitan помогают гостям с бронированиями и местными рекомендациями.
Глобальный рынок гостиничной робототехники, оцененный в 1,36 миллиарда долларов в 2020 году, ожидается, что достигнет 11,52 миллиарда долларов к 2027 году. Робототехника повышает эффективность в уборке и обслуживании номеров, позволяя персоналу сосредоточиться на более сложных задачах. Отель Henn-na в Японии знаменателен тем, что полностью управляется роботами.
Нанда отмечает, что роботизированные технологии снижают операционные расходы и улучшают консистентность обслуживания. Многие отели теперь используют роботов для бесконтактного обслуживания, отвечая на предпочтения путешественников к взаимодействиям с низким контактом после пандемии.
ИИ также улучшает безопасность с помощью распознавания лиц при регистрации, что упрощает процесс и повышает безопасность гостей. Автоматизированные киоски с ИИ сокращают время ожидания и упрощают прибытие и выезд.
Несмотря на преимущества, Нанда признает такие проблемы, как высокие первоначальные затраты и необходимость обучения персонала. Он выступает за сбалансированный подход, который сочетает технологии с человеческим контактом для улучшения взаимодействия с гостями.
Нанда предвидит будущее, в котором ИИ и робототехника станут неотъемлемой частью гостиничной индустрии, улучшая эффективность и персонализацию. Он утверждает, что инвестиции в эти технологии необходимы для того, чтобы отели оставались конкурентоспособными на динамичном рынке.