Мадрид, 4 ноября 2024 года – Konecta, мировой лидер в области клиентского опыта (CX) и цифровых услуг, заключила трехлетнее стратегическое партнерство с Google Cloud. Это сотрудничество направлено на улучшение возможностей Konecta в предоставлении инновационных решений клиентского опыта с использованием ИИ, автоматизации и облачных технологий.
В рамках соглашения Konecta переведет свою рабочую силу из 100 000 сотрудников на платформу Google Workspace для повышения сотрудничества и производительности. Кроме того, компания планирует сертифицировать до 500 инженеров в технологиях Google Cloud, что облегчит разработку и внедрение передовых ИИ-решений.
Партнерство также включает развертывание Customer Engagement Suite от Google Cloud для улучшения операций службы поддержки клиентов для клиентов Konecta. Ожидается, что эта интеграция автоматизирует взаимодействия с клиентами и персонализирует опыт с помощью услуг, управляемых ИИ.
Nourdine Bihmane, генеральный директор Konecta, отметил, что партнерство значительно улучшит их решения по клиентскому опыту за счет использования генеративного ИИ и автоматизации. Тара Брэди, президент Google Cloud EMEA, подчеркнула, что альянс поможет клиентам предоставить превосходный сервис и ускорить их цифровую трансформацию.
Konecta, со штаб-квартирой в Мадриде, работает на 30 языках в 26 странах, генерируя примерно 2 миллиарда евро глобального дохода.