Decagon, стартап в области обслуживания клиентов на базе ИИ, объявил о привлечении 65 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии B, который возглавил Bain Capital Ventures. Эти средства будут направлены на расширение команды, привлечение клиентов и добавление голосовой функции в продукт.
Компания была основана Джесси Чжаном и Ашвином Сринивасом в августе 2023 года и в настоящее время используется такими компаниями, как Notion, Duolingo и Substack для эффективного управления запросами клиентов. Генеральный директор Чжан подчеркнул, что их ИИ-чат-бот постоянно превосходит конкурентов в тестах 'bake-off' против платформ, таких как Salesforce.
С новым инвестиционным раундом общий объем финансирования Decagon достигает 100 миллионов долларов, что повышает оценку компании до 650 миллионов долларов. Компания намерена использовать достижения в области ИИ для автоматизации задач обслуживания клиентов, что позволит компаниям значительно сократить свои команды поддержки. Например, один клиент сократил свою команду поддержки на 80%.
ИИ-агенты Decagon используют крупные языковые модели и обучаются на данных, специфичных для предприятия, что обеспечивает точные и своевременные ответы. Компания также разработала систему для актуализации данных обучения, что решает общую проблему в отрасли.
Инвесторы считают, что подход Decagon обеспечивает прозрачность и контроль над взаимодействиями ИИ, что может привести к более широкому принятию решений в области обслуживания клиентов на основе ИИ.