Организации тратят много времени и энергии на такие показатели, как прибыльность, производительность и эффективность. Хотя это, безусловно, важно, есть элемент, который часто упускается из виду, но играет решающую роль в достижении долгосрочного успеха: доброта. Доброта в организации приводит к повышению благополучия сотрудников, улучшению отношений с клиентами и, в конечном счете, к более успешному и устойчивому бизнесу.
Доброта на рабочем месте значительно повышает моральный дух сотрудников. Когда руководители и коллеги относятся друг к другу с уважением и состраданием, это создает позитивную рабочую атмосферу. Сотрудники, которые чувствуют себя ценными и уважаемыми, с большей вероятностью будут вовлечены в свою работу, что приведет к более высоким уровням производительности и креативности. Вовлеченные сотрудники также менее подвержены выгоранию, что может дорого обойтись любой организации. Согласно Gallup, "Компании с более высоким уровнем вовлеченности сотрудников видят увеличение прибыли на 21%." Тем не менее, согласно другому исследованию Gallup, 59% сотрудников по всему миру не вовлечены. Доброта может помочь.
Культура доброты способствует сотрудничеству и командной работе. Когда сотрудники чувствуют себя в безопасности и имеют поддержку, они более склонны делиться идеями и сотрудничать в проектах. Это приводит к более инновационной и динамичной рабочей среде, в которой ценятся различные точки зрения, поскольку доброта распространяется. Карикатурист Dilbert Скотт Адамс напоминает нам, что "нет ничего такого, как маленький акт доброты. Каждый акт создает волну без логического конца." Доброта помогает разрушать барьеры внутри организаций, способствуя культуре открытой коммуникации и взаимного уважения. Это особенно важно сегодня, когда способность быстро адаптироваться и инновационно мыслить может стать ключевым конкурентным преимуществом.
Чтобы быть эффективным лидером сегодня, нужно быть аутентичным лидером. Аутентичное лидерство характеризуется самосознанием, эмпатией, уязвимостью и состраданием. Лидеры, которые демонстрируют доброту, могут более эффективно вдохновлять и мотивировать свои команды, чем те, кто полагается исключительно на авторитет и контроль. "70% вовлеченности команды связано с действиями, решениями и личностными характеристиками босса," согласно Gallup. Доброжелательные лидеры лучше строят доверие, позволяя сотрудникам рисковать и искать инновационные решения без страха перед осуждением. Они также способствуют чувству лояльности и приверженности, поскольку сотрудники с большей вероятностью останутся с лидерами, которые искренне заботятся о их благополучии.
Культура доброты создает позитивную атмосферу, которая привлекает лучших специалистов, так как люди стремятся к возможностям, где ценятся уважение и доброта. Эта культура также способствует инклюзивности и разнообразию, поскольку доброта помогает разрушать барьеры, способствуя пониманию и принятию. Алексис Реддинг, преподаватель Гарвардской высшей школы образования, является примером этого, создавая инклюзивную и поддерживающую учебную среду через свои внимательные жесты. Она известна тем, что приносит закуски на свои вечерние занятия, зная, что студенты приходят прямо с работы, и кафе закрыто. Она отправляет персонализированные приветственные сообщения своим онлайн-студентам и пишет от руки записки тем, кто сталкивается с личными проблемами. Один студент сказал о Реддинг: "Это так естественно, что кажется почти бессознательным с ее стороны, что делает это еще более впечатляющим, потому что она явно вложила так много усилий в то, чтобы быть невероятным преподавателем и создать безопасную, продуманную и поддерживающую среду." Ее сострадательный подход принес ей награду Morningstar Family Teaching Award 2023. Организации, которые придают приоритет позитивной культуре, более устойчивы и лучше подготовлены к преодолению трудностей.
Доброта полезна не только внутри организации; она также распространяется на клиентов и других заинтересованных сторон. Компании, которые придают приоритет доброте в своих взаимодействиях с заинтересованными сторонами, с большей вероятностью построят крепкие, долговременные отношения. Джаки Маркс, глобальный руководитель торговых марок ALG Vacations, сказала: "Доброта всегда была в сердце ALG Vacations -- это в нашей ДНК. Но, сделав сознательные инвестиции в наших туристических консультантов и намеренно внедрив доброту в наши передовые практики, мы расширили наше движение доброты в наши бизнес-практики. Это инвестиция в людей, которые имеют для нас наибольшее значение." Заинтересованные стороны, которые чувствуют себя ценными и уважаемыми, с большей вероятностью станут адвокатами бренда. Это приводит к повышенной лояльности и положительному сарафанному радио. Согласно The Temkin Group, "Бренды с выдающимся клиентским опытом генерируют в 5,7 раз больше дохода, чем конкуренты."
Доброта тесно связана с этикой. Когда доброта является основной ценностью, сотрудники с большей вероятностью будут действовать с честностью и принимать решения, которые соответствуют ценностям организации. Это помогает предотвратить практики, которые могут повредить репутации и финансовым показателям компании. Организации, известные своим этичным поведением и приверженностью к доброте, с большей вероятностью привлекут партнеров и инвесторов, которые разделяют аналогичные ценности.
Доброта является мощным и часто недооцененным элементом успешной организации. Приоритизируя доброту, организации могут создать более поддерживающую и продуктивную рабочую среду, что приведет к долгосрочному успеху и устойчивости. В мире, где компании постоянно стремятся к конкурентному преимуществу, доброта может стать тем секретным ингредиентом, который отличает самые успешные организации.