米国セールスフォース社のマーク・ベニオフCEOは、2025年6月、人工知能（AI）が同社の業務の30%から50%を処理していると発表しました。
これは、「デジタル労働革命」における重要な一歩であり、コーディングからカスタマーサービスまで、業務のあり方を根本から変革しています。AIの役割は、単なる効率化にとどまらず、仕事に対する考え方そのものを変えるほどの変化をもたらしています。
AIシステムは、コードの作成や顧客対応など、様々なタスクを処理しています。この変化は、スケーラビリティと信頼性に関する疑問を提起しますが、セールスフォース社は、AIモデルの洗練と人間による監督との統合を通じて、これらに対応しています。
AIの導入は、雇用への影響や、スキルアップの必要性についての議論を促しています。ベニオフCEOは、AIが様々な業界の業務を変革し、効率性を生み出すと同時に、新たな倫理的枠組みを必要とすると考えています。
課題は、この革命を最大限に活用しつつ、リスクを軽減し、AIの恩恵を労働力全体と社会全体で共有することです。 日本においても、AI技術の進化は、企業の競争力強化だけでなく、働き方改革や生産性向上に貢献する可能性を秘めており、その動向が注目されています。 今後、AIの倫理的な側面や、人材育成の重要性についても、活発な議論が期待されます。