テレパフォーマンス、AIを使用してインドなまりをリアルタイムで緩和

世界最大のコールセンター運営会社であるTeleperformance SEは、英語を話すインド人労働者のなまりをリアルタイムで緩和するためにAIを導入しています。同社は、これにより顧客の理解と満足度が向上すると主張しています。この技術は、音声入力を分析し、話者の元の声と感情を保持しながら、指定されたなまりに一致するように変更します。パロアルトに拠点を置く新興企業Sanasは、今年初めにTeleperformanceから1300万ドルの投資を受けた後、なまり技術を開発しました。Teleperformanceは、インドのコールセンターでバックグラウンドノイズキャンセリング技術を展開し、国際的な顧客にカスタマーサポートを提供しています。その顧客には、Apple、TikTok、Samsung Electronicsなどの主要なテクノロジー企業が含まれています。同社は、2025年までにAIパートナーシップに最大1億ユーロ（1億400万ドル）を投資する予定です。Sanasは、その目標は「なまりに基づく差別」を減らすことであると述べています。現在、このソフトウェアはインドとフィリピンのイントネーションをサポートしています。Sanasは、ラテンアメリカを含む他の地域向けのバージョンを開発しています。